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주문/결제
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
Q
현금영수증은 어떻게 신청하나요?
A
현금 영수증은 제품 결제시에 신청이 가능합니다. 결제시에 신청을 하지 못하셨을 경우에는 회원의 경우 홈페이지 우측 상단의 [MYPAGE]에서 로그인 하시어 맨 하단의 [결제정보]에서 신청이 가능합니다. 비회원의 경우 우측 상단의 [LOGIN]에서 성함과 주문번호로 조회하신 뒤 신청이 가능합니다.
21
주문/결제
무통장 입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요
Q
무통장 입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호를 알려주세요
A
무통장 입금 계좌번호는 무통장 입금으로 주문하시게 되면 문자로 자동으로 발송됩니다. 또한 홈페이지 우측 상단의 [MYPAGE]에서 로그인 하시거나 주문번호로 조회하시어 맨 하단의 [결제정보]에서 확인이 가능합니다.
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주문/결제
주문한 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
Q
주문한 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
A
회원의 경우 로그인 하시고 오른쪽 상단에 있는 [MYPAGE]를 클릭하면 주문 내용과 주문 상태를 확인하실 수 있습니다. 비회원의 경우 오른쪽 상단에 있는 [LOGIN]에서 주문자명과 주문번호를 입력하시고 [조회]를 클릭하면 확인할 수 있습니다.
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주문/결제
주문 결제는 어떤 방법이 있나요?
Q
주문 결제는 어떤 방법이 있나요?
A
앤드뷰티 사이트에서는 각종 간편결제 및 신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 에스크로 결제가 가능합니다. 신용카드 결제의 경우, 별도의 신용카드 창이 팝업 되므로 카드사 별 결제 방법을 선택하고 진행하여 승인완료를 받으면 결제가 완료됩니다. 무통장 입금은 주문을 마친 후, 선택하신 계좌로 송금해주시면 됩니다. 단, 상품 주문 후 7일 이내로 미결제시 주문이 자동으로 취소됩니다.
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취소 교환 반품
상품 교환 / 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
Q
상품 교환 / 반품시 배송비는 누가 부담하나요?
A
제품의 하자 / 판매자의 실수로 인한 경우 배송비를 포함한 전액이 환불됩니다.
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취소 교환 반품
휴대폰결제로 했는데 왜 수수료를 제외하고 현금으로 환불이 되나요.
Q
휴대폰결제로 했는데 왜 수수료를 제외하고 현금으로 환불이 되나요.
A
예1) 상품 수령후 부분반품(결제 당월이 지나지 않았을 경우) >> 휴대폰 결제는 부분취소가 안되어, 반품 하실 상품을 제외한 나머지 상품을 무통장입금 또는 개인결제창으로 재결제 후 휴대폰 결제 전체취소. (※ 단, 휴대폰 전체취소는 반품 상품이 입고 및 검수 완료후에 처리) 예2) 상품 수령후 부분 또는 전체 반품(결제 당월이 지난 경우) >> 결제 당월이 지난 부분 또는 전체 반품의 경우 상품가의 3.5% 수수료를 차감 후 환불 처리 됩니다. (※ 단, 현금 환불 또는 예치금) 이는 휴대폰 결제서비스(PG사)의 시스템 상의 설정이고 3.5%의 수수료는 해당 결제서비스 이용료입니다. 예를 들어 1/1일에 휴대폰 결제로 결제를 하셨는데 2/1일에 취소를 해야 하는 경우에는 1월이 이미 지나가고 2월이 되었기 때문에 이 경우 수수료 3.5%를 제외하고 현금으로 환불처리가 진행 되니 참고부탁드립니다. (발송전 취소 포함 / 휴대폰결제)
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취소 교환 반품
카드 취소했는데 요금이 청구되었어요.
Q
카드 취소했는데 요금이 청구되었어요.
A
고객님의 개인금융정보보호를 위해 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체 PG사를 경유해 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리 후 실제 취소 완료 시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드 사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 혹, 카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드 사에서 취소 처리가 이루어진다면 결제 당일 취소금액은 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드 사에서 처리하여 청구하게 됩니다. 본 내용은 카드 사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 더 정확한 내용 확인이 가능합니다.
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취소 교환 반품
무료 배송받았는데 왜 왕복 배송비가 부과되나요.
Q
무료 배송받았는데 왜 왕복 배송비가 부과되나요.
A
구매 금액이 5만원 이상인 경우 무료 배송 혜택을 제공하고 있으며, 전체 반품으로 인해 최종 구매 상품이 없거나 부분 반품 시 최종 구매 금액이 5만원 미만인 경우, 무료 배송 혜택 조건이 충족되지 않기 때문에 왕복 배송비가 부과됩니다. 배송비는 환불 시 결제 금액에서 차감됩니다.
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취소 교환 반품
교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요.
Q
교환/반품 배송비는 어떻게 결제하나요.
A
배송비는 환불 금액에서 차감됩니다. 단, 부분 취소가 불가한 일부 결제건(휴대폰, 일부 카드) 및 차액이 발생하지 않는 일부 교환건에 대해서는 계좌 입금 후 처리 가능하며, 이 경우 개별 안내드립니다. ※ 안내받은 계좌로 금액 및 입금자명을 정확히 이체해주시면 빠른처리가 가능합니다. 입금자명 또는 금액이 상이한 경우 자동 연결이 불가합니다.
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취소 교환 반품
배송 전 취소하고 싶어요.
Q
배송 전 취소하고 싶어요.
A
[마이페이지 > 주문조회]에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차적으로 환불 처리합니다. 단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 이 경우 수령 후 반품요청이 가능합니다. 다만, 전체반품 및 부분반품시 무료배송 조건을 충족하지 않는 경우 반품배송비 6,000원이 부과되며, 반품상품을 제외하고 50,000원 이상 주문했을 경우, 최초 배송비 3,000원이 차감되어 환불되는 점 참고 부탁드립니다. 또한 사은품 이벤트기간동안 주문하신 경우, 전체반품이나 부분반품으로 인해 사은품 증정 금액 미만 주문하시게 되면 사은품도 같이 반품 진행해주셔야 하며, 사은품 반품이 어려울 경우 사은품 금액만큼 차감되어 환불됩니다.
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